Reklamační řád

Reklamační řád

upravující reklamační podmínky mezi provozovatelem / prodávajícím a objednatelem / kupujícím (dále jen „RR“)

Úvodní ustanovení:
Provozovatelem (prodávajícím) internetového obchodu autostore.cz je FESCOM s. r. o., Janov 60, 082 42 Janov.

Objednatelem (kupujícím) je každá fyzická nebo právnická osoba, která odešle elektronický formulář s objednávkou zboží (produktů) nebo služby.

Tento Reklamační řád upravuje právní vztahy mezi provozovatelem a objednatelem při vyřizování reklamací týkajících se správnosti a kvality zboží a služeb poskytovaných provozovatelem.

Reklamací se pro účely tohoto řádu rozumí uplatněné právo objednatelem ze zodpovědnosti za vady zboží nebo služeb, kterým se požaduje náprava, náhrada za vadné plnění nebo řešení neplnění předmětu smlouvy.

Postup vyřizování reklamací

Oprávněná osoba může reklamaci podle tohoto RR uplatnit telefonicky, písemně nebo elektronickou poštou.

Z reklamace musí být zřejmé zejména:

• kdo reklamaci podává (jméno, příjmení, adresa trvalého pobytu)+

• předmět reklamace, případně čeho se objednatel domáhá

• komu je reklamace adresována

• datum podání reklamace

• podpis objednatele nebo podpis oprávněné osoby spolu s plnou mocí.

V případě podání reklamace elektronickou poštou, faxem nebo písemně oprávněnou osobou jménem objednatele musí být k reklamaci přiložena plná moc k zastupování objednatele ve věci reklamace.

Pokud reklamace neobsahuje náležitosti uvedené v bodě 2, bude považována za neoprávněnou.

Lhůta pro vyřízení reklamace je nejvýše 30 dní ode dne jejího uplatnění. Objednatel vydá klientovi písemný doklad o vyřízení reklamace.

Uplatněním reklamace se rozumí den, kdy objednatel reklamaci uplatní. Za den uplatnění reklamace se považuje:

• u poštovních zásilek – den doručení reklamace do podatelny sídla objednatele

• při osobním doručení – datum na kopii reklamace potvrzené objednatelem

• při doručení elektronickou poštou – den doručení zprávy na e-mailovou adresu objednatele

Ostatní právní vztahy mezi provozovatelem a objednatelem, které nejsou výslovně upraveny tímto Reklamačním řádem, se řídí příslušnými ustanoveními smluv uzavřených mezi provozovatelem a objednatelem a příslušnými obecně závaznými právními předpisy platnými na území Slovenské republiky, a to v uvedeném pořadí.

Objednatel je oprávněn tento Reklamační řád z důvodu změn právních předpisů nebo podnikatelského prostředí kdykoli měnit nebo doplňovat. Aktuální znění řádu je určeno jeho zveřejněním na webových stránkách provozovatele.

Tento RR nabývá platnosti a účinnosti od 01.06.2014. Provozovatel si vyhrazuje právo změnit řád i bez předchozího upozornění.

Reklamační formulář ke stažení